常见问题

注册账户后，暂无法直接查看相关数值。您需先购买所需的服务或数值并完成支付，同时提交完整的企业信息。待后台审核通过后，系统将为您的账户开通相应权限，届时您即可解锁并查看PDE/OEL数值。

完整的企业信息包含：您的姓名、手机号、邮箱、公司信息，以及真实有效的营业执照并加盖公司公章。

如果您的申请未通过企业信息审核，我们会全额返还您已支付的费用。

如您需要修改登录手机号，请通过“联系我们”页面联系客服协助完成修改。

完成支付并提交企业信息后，暂无法立即查看相关数值。我们将在3个工作日内对您提交的信息进行审核。审核通过后，您将收到通知邮件，系统也会自动开通相应账号权限，届时即可解锁并查看数值。

重要提示：如您选择在线银行转账方式支付，请务必及时上传支付凭证。审核时间自收到支付凭证之日起开始计算。

本数据库面向企业用户提供服务。为保障平台数据的合规使用及企业用户的合法权益，我们需要对用户身份进行审核与确认，因此需您提供营业执照等企业资质信息。

我们承诺，您所提交的企业信息仅用于身份审核及账号管理，不会挪作他用，并将严格保障您的信息安全。有关具体信息处理规则，请参阅《隐私条款》。

基础会员、高级会员、超级会员资格均可重复购买，且购买次数不限制。

可以。不同等级的会员资格支持叠加购买。例如，您在购买基础会员后，可继续购买高级会员或超级会员。

叠加购买后：

• 各会员等级对应的权益可累积使用；
• 叠加购买后的会员有效期将以最新一次购买的会员资格起始时间重新计算。

可以。您可按需单独购买特定物质的PDE/OEL数值，无需购买会员资格。

转账完成后，请及时登录账户，在“个人中心-我的订单”页面找到对应订单，并根据页面提示上传支付凭证。

支付完成后，您可在“个人中心-我的订单”页面，根据提示提交开票申请。我们将在收到申请后7个工作日内完成开票。

如您在购买会员资格后1个月内，且尚未解锁查看任何PDE/OEL数值，可在“个人中心-我的订单”页面根据提示联系客服申请退款。

以下情况将不支持退款：

• 购买时间已超过1个月；
• 已解锁查看任意PDE/OEL数值；
• 会员权益已被部分或全部使用。

温馨提示：单独购买的数值不支持退款。退款申请是否符合条件将以系统记录为准，请您在购买前仔细确认需求。

(1) 会员用户

购买会员后，您可进入感兴趣的物质详情页。在所需数值下方点击“点击解锁”，系统将提示本次数值解锁所需消耗的会员额度。确认后即可查看对应数值。

若会员额度已用完，您可选择单独购买该数值，或重新购买会员。

(2) 单独购买用户

完成单独数值购买后，进入对应物质的详情页，在所需数值下方点击“点击解锁”，即可查看已购买的数值。

(3) 已解锁数值查看

在有效期内，您可通过“我的订单-解锁足迹”查看已解锁的数值。

单个数值或会员资格的有效期均为自购买成功之日起12个月。在有效期内，您可随时查看已解锁的相关内容。

如未查询到目标物质，您可根据搜索结果页面提示，填写并提交“物质数据申请”表单，或通过“联系我们”页面与我们取得联系。

瑞欧佰药专业团队将在1-2个工作日内与您联系，为您提供专属合规支持。

如您需要获取完整评估报告，可通过“联系我们”页面提供的联系方式联系客服。

瑞欧佰药专业团队将在1–2个工作日内与您联系，为您提供定制化合规支持服务。

(1) 会员用户

• 高级会员或超级会员：在会员有效期内，如已购买的PDE/OEL数值发生更新，您将收到更新通知的短信或邮件；
• 基础会员：在会员有效期内，如已购买的PDE/OEL数值发生更新，系统不另行通知，但您可在物质详情页查看最新数值。

(2) 单独购买用户

自购买成功之日起12个月内，如已购买的PDE/OEL数值发生更新，系统不提供更新通知服务，但您仍可在物质详情页查看最新数值。